Muitos consumidores já contrataram um serviço ou compraram um produto que não atendeu às suas expectativas.

O Código de Defesa do Consumidor diz que os problemas devem ser resolvidos em 30 dias e que todos os envolvidos (empresas e prepostos) são responsáveis pela solução. Mas, na prática, o que se vê é que as empresas levam mais de um mês e, às vezes, não conseguem resolver o problema. já existe até ranking das empresas mais reclamadas, veja abaixo:

Ranking das empresas com mais reclamações (2016):

- Oi
- Claro
- Itaú
- Vivo
- Casas Bahia
- Sky
- Samsung
- Bradesco
- Santander
- Net

Tipo de Reclamações:

- Vício de produto/serviço
- Descumprimento de oferta
- Cobranças de dívidas
- Contratos e vendas
- Fatura injustificada
- Prestação de serviços
- Direito de cancelamento
- Falta de informações
- Atraso
- Práticas comerciais agressivas

A diretora de atendimento do Procon, Maria Lumena, diz que o SAC eficiente é aquele que estabelece política de relacionamento com o cliente, que não é obrigado a ficar preso ao atendimento deficiente de um call center engessado por um roteiro. "O consumidor precisa saber que ele tem direitos que devem ser respeitados. Se a empresa não consegue atendê-lo pelos canais que oferece, o cliente tem opções como recorrer ao Procon, às ONGs de defesa do consumidor e também à Justiça".

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Fonte: Proteste, Diário SP